Regulamin usług consultingowych

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usługi AIOS Consulting 1:1 oraz pokrewnych usług consultingowych (dalej łącznie: "Usługa" lub "Program") przez BAN ENTERPRISES Sp. z o.o.
Usługodawcą jest BAN ENTERPRISES Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001180095, NIP 7011266314, REGON 542056736, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: "Usługodawca").
Kontakt z Usługodawcą: info@banenterprises.com.
Regulamin obowiązuje przy zakupie Usługi przez sklep internetowy działający pod adresem cart.lukxban.com (obsługiwany przez Easycart) oraz przy zawarciu umowy na podstawie indywidualnej oferty Usługodawcy. Indywidualna umowa lub zaakceptowana oferta mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim regulują daną kwestię inaczej.
Regulamin serwisu lukxban.com (bezpłatne treści i formularz aplikacyjny) jest odrębnym dokumentem: Regulamin serwisu.

§2. Definicje

Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
Konsument - Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
System AIOS - autorski system Usługodawcy: zestaw folderów, plików, instrukcji i konfiguracji agentów AI, instalowany na komputerze Klienta i działający w oparciu o narzędzie Claude Code (Anthropic).
Spotkanie - indywidualne spotkanie robocze 1:1 online, prowadzone przez Usługodawcę w ramach Programu.
Sklep - sklep internetowy cart.lukxban.com prowadzony w oparciu o platformę Easycart (Easytools).

§3. Zakres Usługi

Usługa AIOS Consulting 1:1 obejmuje:
- wdrożenie Systemu AIOS na komputerze Klienta wraz z konfiguracją i załadowaniem kontekstu merytorycznego Klienta,
- 6 Spotkań roboczych 1:1 (co do zasady raz w tygodniu, w tygodniach 1-6 Programu),
- 2 Spotkania bonusowe do wykorzystania w tygodniach 7-8 Programu,
- wsparcie między Spotkaniami: możliwość zadawania pytań kanałem uzgodnionym z Usługodawcą (np. WhatsApp lub e-mail); Usługodawca odpowiada w dni robocze, bez gwarancji określonego czasu reakcji.
Program trwa 2 miesiące (8 tygodni) od daty pierwszego Spotkania, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Spotkania odbywają się online, w terminach uzgadnianych na bieżąco. Standardowa długość Spotkania to 60-90 minut.
Usługa ma charakter edukacyjno-wdrożeniowy: jej celem jest samodzielność Klienta w prowadzeniu własnego środowiska AI. Usługa nie jest usługą programistyczną na zamówienie ani stałą obsługą techniczną.
Pokrewne usługi consultingowe (np. wdrożenia, retainer, concierge) świadczone są w zakresie opisanym w ofercie lub umowie dotyczącej danej usługi; Regulamin stosuje się do nich odpowiednio.

§4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- opłacenia zamówienia w Sklepie (pełnej ceny albo pierwszej raty), albo
- potwierdzenia przez obie strony warunków indywidualnej oferty lub podpisania umowy.
Warunkiem rozpoczęcia Programu jest zaksięgowanie płatności zgodnie z wybranym wariantem (§5).
Do udziału w Programie Klient potrzebuje: sprawnego komputera (macOS lub Windows, zalecane minimum 8 GB RAM), stabilnego internetu oraz własnej subskrypcji Claude (Anthropic) - koszt subskrypcji ponosi Klient (§9).

§5. Cena i płatności

Cena Usługi podana jest w Sklepie lub w indywidualnej ofercie. Ceny dla przedsiębiorców (B2B) wyrażone są w kwotach netto i powiększane o VAT; ceny dla Konsumentów prezentowane są w kwotach brutto.
Dostępne warianty płatności:
- płatność z góry - jedna płatność przed startem Programu,
- 2 raty - bez zwiększenia ceny łącznej: pierwsza rata przed startem, druga w terminie wskazanym w ofercie lub Sklepie,
- 3 raty - z wyższą ceną łączną wskazaną w ofercie lub Sklepie: pierwsza rata przed startem, kolejne w terminach wskazanych w ofercie lub Sklepie.
Raty są rozłożeniem płatności ceny w czasie i nie stanowią kredytu konsumenckiego. Wybór wariantu ratalnego nie skraca zakresu Usługi.
Opóźnienie w płatności raty przekraczające 7 dni uprawnia Usługodawcę do wstrzymania świadczenia Usługi (w tym Spotkań) do czasu uregulowania zaległości. Czas wstrzymania nie wydłuża Programu automatycznie - nowy harmonogram strony uzgadniają po uregulowaniu płatności.
Płatności w Sklepie obsługuje platforma Easycart wraz z operatorem płatności (np. Stripe). Faktury wystawiane są zgodnie z danymi podanymi przy zakupie lub w umowie.

§6. Spotkania - umawianie, przekładanie, wygasanie

Terminy Spotkań strony uzgadniają na bieżąco, z wyprzedzeniem co najmniej kilku dni.
Każda ze stron może bezpłatnie przełożyć Spotkanie, informując drugą stronę najpóźniej 24 godziny przed terminem. Spotkanie przełożone w tym trybie wraca do puli.
Odwołanie Spotkania później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecność na Spotkaniu bez uprzedzenia oznacza, że Spotkanie uznaje się za wykorzystane. W wyjątkowych, losowych sytuacjach (np. choroba) Usługodawca może odstąpić od tej zasady.
Jeżeli Spotkanie odwołuje lub przekłada Usługodawca, Spotkanie zawsze wraca do puli, a Program w razie potrzeby ulega odpowiedniemu wydłużeniu.
Spotkania niewykorzystane w czasie trwania Programu (w tym Spotkania bonusowe) można wykorzystać najpóźniej w ciągu 30 dni od zakończenia Programu. Po tym terminie wygasają bez prawa do zwrotu części ceny, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Klient może jeden raz zawiesić Program na okres do 2 tygodni (np. urlop, choroba), uzgadniając to z Usługodawcą z wyprzedzeniem. Zawieszenie wydłuża Program o czas zawieszenia.

§7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:
- zapewnienia sprzętu i subskrypcji, o których mowa w §4 ust. 3,
- aktywnego udziału w Spotkaniach i wykonywania uzgodnionych działań między Spotkaniami,
- dostarczania materiałów i informacji potrzebnych do pracy na jego projektach.
Efekty Programu zależą także od zaangażowania Klienta. Brak współdziałania Klienta nie stanowi podstawy do żądania zwrotu ceny.

§8. Własność intelektualna

Wszystko, co Klient zbuduje na Systemie AIOS w trakcie i po zakończeniu Programu - agenci, procesy, dokumenty, produkty, treści i inne rezultaty pracy oparte na merytoryce Klienta - stanowi własność Klienta. Usługodawca nie rości sobie do tych rezultatów żadnych praw i może je wskazywać wyłącznie jako anonimowe case study, chyba że Klient zgodzi się na ujawnienie.
System AIOS jako taki - jego struktura, pliki, instrukcje, prompty, konfiguracje i know-how oraz nazwa i metoda AIOS - pozostaje własnością intelektualną Usługodawcy.
Z chwilą zapłaty pełnej ceny Klient otrzymuje bezterminową, niewyłączną licencję na korzystanie z dostarczonej wersji Systemu AIOS na własne potrzeby, w tym na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej, bez ograniczenia liczby własnych projektów.
Licencja nie obejmuje prawa do: odsprzedaży, udostępniania, publikowania lub przekazywania Systemu AIOS osobom trzecim, świadczenia na jego podstawie usług wdrażania systemu u osób trzecich ani tworzenia produktów konkurencyjnych opartych o kopię Systemu. Rezultaty pracy Klienta (ust. 1) nie podlegają tym ograniczeniom.
System AIOS działa po zakończeniu Programu bezterminowo i niezależnie od Usługodawcy - licencja nie wymaga żadnych opłat okresowych.

§9. Bezpieczeństwo środowiska i dane Klienta

System AIOS jest instalowany lokalnie: foldery i pliki znajdują się na komputerze Klienta, a Usługodawca nie przechowuje danych Klienta ani danych jego klientów na własnych serwerach.
Usługodawca oświadcza, że dostarczone środowisko jest w chwili wdrożenia skonfigurowane zgodnie z dobrymi praktykami bezpiecznej pracy z danymi, w tym z danymi klientów Klienta. W ramach Programu Usługodawca przekazuje Klientowi zasady bezpiecznej pracy z danymi, w szczególności zasady dotyczące tego, które dane nie powinny trafiać do modeli AI.
System korzysta z modeli AI dostawców zewnętrznych (w szczególności Anthropic - Claude) na podstawie subskrypcji i regulaminów tych dostawców. Klient przyjmuje do wiadomości, że treść przekazywana modelowi jest przetwarzana przez dostawcę modelu zgodnie z jego polityką.
Klient pozostaje administratorem danych osobowych przetwarzanych w swojej działalności i odpowiada za ich przetwarzanie zgodnie z prawem, w tym za kopie zapasowe własnego środowiska.

§10. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością. Usługa jest umową starannego działania - Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych, przychodów ani rezultatów rynkowych.
Decyzje biznesowe podejmowane z wykorzystaniem Systemu AIOS oraz treści wygenerowane przez modele AI wymagają weryfikacji przez Klienta. Odpowiedzialność za decyzje biznesowe, publikowane treści i dane wprowadzane do systemu ponosi Klient.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.
Wobec Konsumentów Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.

§11. Odstąpienie od umowy i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny - oświadczenie wystarczy wysłać na adres info@banenterprises.com.
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Konsument odstępujący od umowy zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, w tym odbytych Spotkań i wykonanego wdrożenia).
Prawo odstąpienia nie przysługuje po wykonaniu Usługi w całości, jeżeli rozpoczęto ją za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.
Klientom B2B (umowa o charakterze zawodowym) konsumenckie prawo odstąpienia nie przysługuje. Warunki wcześniejszego zakończenia współpracy może określać indywidualna umowa.
Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres info@banenterprises.com. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń i dane pozwalające zidentyfikować Klienta. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§12. Koszty po zakończeniu Programu

Po zakończeniu Programu System AIOS działa dalej bez żadnych opłat na rzecz Usługodawcy.
Jedynym stałym kosztem utrzymania środowiska jest subskrypcja Claude (Anthropic), którą Klient opłaca bezpośrednio u dostawcy według jego aktualnego cennika.
Aktualizacje Systemu AIOS po zakończeniu Programu są opcjonalne i dostępne za odrębnym wynagrodzeniem, na warunkach oferowanych przez Usługodawcę w danym czasie. Brak zakupu aktualizacji nie ogranicza działania dostarczonej wersji Systemu.

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Dane podawane przy zakupie w Sklepie przetwarza także Easycart (Easytools) jako operator koszyka, zgodnie z własną polityką prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu Usługi. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.